「しずかのお店」の運営システムについて

「しずかのお店」は30万人以上の登録利用者がいるロリポップを運営している株式会社paperboy & co.が提供しているColor Me Shop! miniというサービスを利用しています。

システムの安定性や永続性、それにセキュリティについては日本でトップクラスの定評があるものと判断して採用させていただきました。

けれど、しょせんは人間が作り、運営しているシステムですので、時には調子が悪くなることも考えられます。「発注したのに確認メールが来ない」とか「メールを書いたのに返事が来ない」などという場合は、恐れ入りますがひとことご連絡いただければ幸いです。

不具合・返品・キャンセルについて

ショップ内にも記載しておりますが、ここに不具合・不良品・キャンセルの扱いについて改めてご説明いたします。

不具合・不良について

出荷に際しては十分注意して商品を発送しておりますが、万一ご注文いただいたものと違うもの、あるいは不良と思われるものが届いた場合は、商品到着後一週間以内に具体的な不具合の内容をご連絡下さい。折り返し代金と商品の処理方法についてご連絡いたします。

輸送途中の水濡れや破損、キット内容の欠品などにより不良とみなされたものについては、代替品あるいは補完品の発送をもって補償させていただきますが、それ以外の補償についてはご容赦をお願いいたします。

返品について

未使用の商品のみ返品可とします。期間は商品到着後7日以内です。返品送料はご負担ください。ご購入されて、商品配送中にキャンセルされた場合でも、返品のための送料はご負担ください。ただし、特注品の場合は、不良によるもの以外の返品は一切不可とさせていただきます。

商品の色に関しては、下記の「画面の色と商品の色について」をご覧下さい。
不良品は交換いたします。当方の確認後、送料着払いにてご返送ください。

キャンセルについて

特注品（お店に掲示の商品に明示しております）の場合は原則としてキャンセルはお断りしております。

通常商品の場合はキャンセルをお受けいたしますが、発送後にキャンセルされた場合は返送費用をご負担ください。

画面の色 と商品の色について

色の再現性について

色が商品価値の重要な要素となっている商品（リボンレイなどは、その典型ですが）をネットショップで購入する場合、画面で見た色と手元に届いた色が違って落胆した、ということが起こり得ます。

色の違いは「2個不足していた」とか「3メートル短かかった」というような、誰が見ても明らかな相違とは異なり、主観的な判断が関与する問題です。また、パソコン・モニターのカラー再現性のズレに起因する場合も多いでしょう。

ですので、「青を注文したのに黄色が届いた」というような場合は別として、「期待した色あいとは異なっていた」というクレームについては、誠に恐れ入りますが「原則的に」免責をお願いいたします。ただ、これもあくまで程度問題ですので、あまりひどく色が異なっている、と思われた場合は工房しずかまでお知らせ下さい。

使用ソフトとシステム

「工房しずか」は、上記のような問題を最小限にとどめる努力をしております。ご参考までに、ホームページにご紹介している画像は以下のような処理を経て掲載しております。

ほとんどの画像はCanon Power Shot G2という、高スペックのデジカメを使用し、1600x1200ピクセル以上のサイズ、最低圧縮率のJPEGモードで撮影しています。

撮影した画像はPower Mac G4に転送し、Adobe PhotoShop CSで実際の色に近くなるよう、補正しています。なお、LCDモニターは三菱のRDT178Sをカラーキャリブレーションして使っています。

PhotoShopで補正したデータをWindowsマシン（DELL Dimension 4600C　モニターは上と同じ）に転送し、PaintGraphicやPaintShopProなどのソフトでWindows環境でもできるだけ 現品に近い色が再現されるよう、微調整しています。なお、使用しているHTMLエディターはMS FrontPage2003ですが、アイコンやサムネイルの作成にはHomepageBuilder付属のウェブアートデザイナーというソフトを併用しています。こうした すべての工程でJPEGの圧縮率は85以上（最高画質）を維持するよう、心がけています。

ただ、いくら気を使っても、こちらで使用しているモニターとインターネットで閲覧する方々のモニターとの色の再現性にズレがあることは避けられないことです。こうしたギャップを極力避けるため、ホームページでは 作品を並べて色の比較ができるような写真を掲載するよう、努力しております。どうかご理解ください。

個人情報について

ショップ内に要点を記載しておりますが、ここに具体的な対応をご説明いたします。

個人情報の範囲

「しずかのお店」では商品のご購入、お問合せをされた際にお客様の個人情報を収集することがございます。
当ショップで収集する個人情報は以下の通りです。
　　a)　お名前、フリガナ
　　b)　ご住所
　　c)　お電話番号
　　d)　メールアドレス
　　e)　パスワード
　　f)　配送先情報
　　g)　当ショップとのお取引履歴及びその内容
　　h)　上記を組み合わせることで特定の個人が識別できる情報

非必須項目として上記以外の情報の記入欄が入力フォームに設けれられている場合がありますが、あくまでも任意でご入力いただければ結構です。　

個人情報の利用目的
上記の個人情報は、お客様から頂いたご注文を発送したり、メールや電話、FAXで連絡を取る時、過去の受注記録の集計に使わせていただく以外、対外的に使用する事は一切ございません。
配送先がご注文主様と異なる場合は、配送先がご同意の上で当店にお知らせいただいたものと判断させていただいております。

個人情報の管理
上記の個人情報は、前述のColor Me Shop! miniのサーバー内に蓄積され、当店の管理者である私、須藤静香個人のパソコンに逐次送信されてまいります。

当店の運営を行なっているのは須藤静香一人ですが、私と生計・利害を一にする家族も一切当店の運営業務に関与しておりませんし、パソコンを共有してもおりません。また、ネットワークを介して家人が私のパソコンにアクセスすることも不可能としておりますし、Color Me Shop! miniのサーバー内に蓄積されているお客様の情報にアクセスするためのパスワードも私以外に知る者はおりません。

お客様に商品を発送した際の送り状（宅配便の伝票など）は、万一クレームや事故が発生した際の証拠書類として三ヶ月間手元に保管いたしますが、その後はシュレッダーにかけ、廃棄処分しております。

上述の通り、私、須藤静香は、個人情報の管理の重要性について十分認識しております。ただ、私の身に万一のことがあった場合、お客様にご迷惑をかけることとなるので、仕掛品に関する情報へのアクセス方法とその対処方法（データの廃棄依頼を含む）については、「緊急時依頼事項」として、家人に遺書を遺しております。

追記：　須藤静香の逝去にともない、ご遺族のご依頼を受けて、私、岩崎がご遺族に代わって管理・運営させていただいております。（2006年4月2日　岩崎　記）

セキュリティについて

お店のセキュリティ

前述のColor Me Shop! miniはSSL対応となっていますので、お客様の情報が第三者に盗聴される心配はありません。この機能を有効にするため、お使いのブラウザのSSLを「使用する」に設定してお買い物をして下さい。

私の環境
私は3台のパソコンを使ってホームページを作成したり、当店の管理をしていますが、いずれのパソコンにもウィルス検出ソフトをインストールし、毎日アップデートしております。当然、OSやブラウザ、メールソフトのアップデートも最新版の状態に保って使用しております。

個人レベルでできるウィルス感染防止対策は一通り講じてありますので、「絶対に」とは申せませんが、こちらから発信するホームページやメールを閲覧してご迷惑をおかけすることは無いものと存じます。

追記：　須藤静香の逝去にともない、ご遺族のご依頼を受けて私、岩崎がご遺族に代わって管理・運営させていただいております。私は2台のパソコンを使ってホームページの運営を継承していますが、いずれのパソコンにもウィルス検出ソフトをインストールし、毎日アップデートしております。当然、OSやブラウザ、メールソフトのアップデートも最新版の状態に保って使用しております。（2006年4月2日　岩崎　記）